ＦＤ宣言（お客さま対応基本方針）

弊社は、お客さま本位の業務運営を基本とし、顧客に価値を向上させることができる「バリュー・イノベーション」を目指していきます。

  1. お客さまのニーズに合致した商品を提案し、わかりやすい説明を実践し、最善のサービスを提供します。
  2. 社会情勢を鑑み、お客さまにとって有益な情報・サービスを提供します。
  3. 事故・故障時に迅速な対応で現場に駆け付け、お客様の不安や心配を取り除きます。
  4. 地震・災害時にはお客様に寄り添い、お客様の立場に立ち・考え、行動いたします。
    (社員全員が災害時にはポケットガイドを携帯しております。また、発電機による携帯電話の充電も可能であり、お客さまがお困りの際にご利用いただけるよう、水・非常食の備蓄もしております。)

ＫＰＩ（重要業績評価指標）

お客様本位の業務運営方針に関わるＫＰＩ（２０２４年度）
当社はお客様本位の業務運営を行う上で、その水準および進捗度・周知度等を検証する為下記の通りＫＰＩ（主要業績評価指標）を設定いたします。

項目名称2024年度目標2023年度実績
対面募集率（自動車）70.0%62.8%
アンケート回答率40.0%40.5%
口振ペーパーレス率化50.0%40.4%

（2024.12現在）

各種ご相談・お問合せ窓口
（代理店）株式会社　まるよし
（所在地）〒080-0812　帯広市東１２条南４丁目１－６２
（連絡先）TEL：0155-67-7744　FAX：0155-67-7784

以上